موظف الاستقبال ومعاملته للقادمين الى مملكته

الرحيم
ماهو موظف الاستقبال او الرسيبشن وماهى مواصفاته وماهو دوره
اسئله كثيره تطرق باب هذا العنوان والعديد من الاستفسارات التى تجول حوله فلكم ماحدث لى فى يوم زهابى لتوزيع بعض دعوات برنامج تكريم الاستاذ خوجلى هاشم حيث كان من ضمن هذه الدعوات دعوه للاخوه فى ديوان الزكاة عطبرة حيث ذهبت فى اليوم الاول حوالى الساعه الثانية ظهرا لاجد رجل كبير فى السن وهو جالس على كرسى الاستقبال فى مكتب ديوان الذكاة عطبرة وقدمت له الدعوة التى تخص الاخوة فى ديوان الذكاة وكان لحظتها مشغول فى تسبيت من يحاولون الدخول الى مكاتب ديوان الذكاة وهو يتامر وينهر ويرجع على هواه وكل مايقوله هو عبارتان اما اننى غير مخطر بحضورك او ان الشخص الذى تقصده غير موجود فقلت له ان هذه دعوة من منظمة عطبرة الخيرية للاخوة فى ديوان الذكاة فرد لى قائل لايمكننى استلامها فقلت له انى اود ايصالها الى احد العاملين ومن ثم يوصلها هو للباقين فقال ان الشخص الذى تريده غير موجود وكان هذا الشخص من ضمن اعضاء المنظمة على الرغم من انى لم اقابله فى يوم من الايام لذلك لم اعرفه وقد دلانى اليه الاخ رئيس المنظمة بان اوصل الدعوه من خلاله وقلت له الايوجد احد فى مكتب شؤون الخدمة الذى فيه ذلك العضو فقال حتى ان وجدوا فلن ادعك تدخل لانى لست على علم بما هو موضوعك وقلت اقراء الدعوة وانت تعرف فنظر لها وقال لى تعال غدا فذهبت فى اليوم التالى لاجد شاب صغير لايتجاوز عمره الاربعين او الخمس وثلاثين فقلت له اود ايصال هذه الدعوة للاخوة فى ديوان الذكاة وماهى الى لحظات لاجد نفس الموقف الذى كان بالامس يتكرر وهو يامر وينهى على هواه فقلت يا باشا انا عايز اسلمكم هذه الدعوة ولا اريد الدخول فارجوا ان توصل هذه الدعوة للاخت ............. وهى مدير شؤون الخدمه وهى عضوة من اعضاء المنظمه فهمهم بالحديث كثيرا وقد اتت فى تلك اللحظه امراءه كبيره فى السن والعديد من يريدون الدخول فكرر نفس الكلام واضاف ان ينفذ ما يامر به مما جعلى اتامل فيه واتامل فى حال هذه المؤسسه التى من المففترض ان تكون مؤسسه حنينه وان كل من يعمل بها ان يكون شخصا ذاو اخلاق عاليه وان يتحدث مع الناس بنفس بارد ويتقبل حديثهم ويرد لهم باسلوب راقلا وهادى ى يعكس صورة المؤسسه التى يعمل بها وليس باسلوب الامر والناهى كان كل من ياتى اليه هو اجير عنده ويضيف انه ينفذ قرارات ملزم على تنفيذه .
وقد حدث نفس الشى لى وانا اذهب الى التامين الصحى لامور تخص مستوصف المقرن واحمل خطاب من رئيس الادارة الشعبيه للتامين الصحى وكانت ردوده نفس ردود موظف ديوان الذكاة فهل عامل الاستقبال هو الامر والناهى فى كل شى وان دوره هو اصراف كل من يود الحضور للمؤسسه المعنيه .
لا ننكر انه لابد من وجود موظف الاستقبال لكن ان يكون بمواصفات معينه وليس باسلون نهر وتسبيت وتعقيدات لكل من ياتى اليهم .
كما انى اتسال كثيرا من هو هذا الشخص هل هو سكرتير المؤسسه ام انه عامل استقبال او موظف الاستقبال ام انه الامر والناهى وتسةلا ت كثر تدور حوله – فماهى مواصفات هذا الموظف وماذا يفعل عند حضور احد ما له

لا تتعجب آخى فمشكلة السودان الاولى فى الكادر الوظيفى هو عدم تأهيل الموظفين فقد حدث معى فى وزارة الشئون الانسانية مكتب الخرطوم 3 أسواء معك عندما حضرت لتسجيل المنظمة فعاكسنى موظف وعندما حاولت أفهامه حقوقه وواجباته كانت النتيجة تعطيل تسجيل المنظمة لخمس سنوات أقراء جريدة الاخبار عدد 5/1/2011

حنى لومافى مشرفين اجتماعيين اليسيبوا الناس تدخل والمشكله انهم مابيصدقوك اذا جيتم لى شخص معين حصوصا اذا كان من الناس الماسكين القلم انا ماعارف الناس دى بتعمل كدا ليه والحال شغالين فى ديوان الذكا امال لو شغالين فى زين كان يسوا شنو